上門喂寵,、美容,、家政、維修成為消費(fèi)新選擇
當(dāng)“上門服務(wù)”敲開家門……
掘金新賽道上的便利與風(fēng)險(xiǎn)如何平衡,？
“68元上門做四菜一湯”“30元上門喂貓遛狗”“1小時(shí)上門美容護(hù)理”……如今,，只需輕點(diǎn)手機(jī)，各類“上門服務(wù)”便能送進(jìn)家門,。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及與生活節(jié)奏的加快,，“上門經(jīng)濟(jì)”正以席卷之勢(shì)滲透進(jìn)人們的日常生活，成為不少年輕人追捧的新型消費(fèi)模式,。記者走訪發(fā)現(xiàn),，在“躺著享受服務(wù)”的便利背后,，也暴露出服務(wù)質(zhì)量參差不齊、安全風(fēng)險(xiǎn)隱憂,、維權(quán)糾紛頻發(fā)等問題,，亟待規(guī)范引導(dǎo)。
便利與需求催生新業(yè)態(tài)
“平時(shí)工作太忙,，沒時(shí)間做飯,，請(qǐng)廚師上門做一桌菜，比去飯店便宜方便,，還能定制口味,。”家住迎江區(qū)的市民周晴告訴記者,，她通過某生活服務(wù)平臺(tái)預(yù)約了上門廚師服務(wù),，對(duì)方自帶食材，按照她的需求烹飪了三菜一湯,，收費(fèi)88元,。“比外賣健康,，也比自己動(dòng)手省事,。”她表示,，自從嘗試過上門代廚服務(wù)后,，家里聚餐變得輕松許多。
和周晴一樣,，越來越多的消費(fèi)者開始嘗試“上門服務(wù)”,。在安慶，除了上門做飯,，上門喂寵,、上門美容、上門家政,、上門維修等服務(wù)也頗受歡迎,，不少用戶分享著“解放雙手”的體驗(yàn)。
采訪中,，多名消費(fèi)者表示,，上門服務(wù)解決了“沒時(shí)間”“不想出門”的痛點(diǎn)。外地小伙張恒節(jié)假日經(jīng)?；乩霞?，家里的寵物貓的照料成為難題。“送去寵物店怕貓不適應(yīng),，找朋友幫忙又總欠人情?，F(xiàn)在有了上門喂寵服務(wù)，按照距離遠(yuǎn)近,，一次30元,，對(duì)方會(huì)來換水、添糧,、清理貓砂,，還會(huì)拍視頻反饋?！睆埡阏f,。
創(chuàng)造更多創(chuàng)業(yè)就業(yè)新機(jī)會(huì)
“上門經(jīng)濟(jì)”興起的背后，不僅對(duì)消費(fèi)者來說是福音,，同時(shí)也為那些想要尋找新職業(yè)方向的人們提供了廣闊的發(fā)展空間,。記者在多個(gè)生活服務(wù)類APP上搜索發(fā)現(xiàn)，安慶市提供上門服務(wù)的商家和個(gè)人不在少數(shù),，涵蓋家政,、維修、美容,、健身,、寵物護(hù)理等多個(gè)領(lǐng)域，價(jià)格從幾十元到數(shù)百元不等,。其中,，年輕群體是主要消費(fèi)者，他們更注重便捷性和個(gè)性化體驗(yàn),。
進(jìn)門前戴上一次性口罩,、鞋套，并用酒精進(jìn)行手部消毒;進(jìn)門后觀察寵物狀態(tài),，清潔食盆，添加食物和用用水;在寵物進(jìn)食時(shí),，清潔周邊衛(wèi)生,，換貓砂，并將這一切流程同步拍下視頻分享給客戶……這是“90”后兼職“寵托師”胡瑩的工作日常,。
“我本身就很喜歡小動(dòng)物,，剛開始只是偶爾幫朋友照看寵物，后來發(fā)現(xiàn)周圍越來越多的人都有這樣的需求,，尤其是在節(jié)假日或出差期間,，因此，我開始通過社交媒體宣傳自己的服務(wù)?？梢哉f是實(shí)現(xiàn)了興趣與賺錢的雙贏,。”胡瑩說,。
市民劉娟是一名健身教練,，近兩年她開始提供上門健身服務(wù)?！昂芏嗌习嘧寤?qū)殝寱r(shí)間并不寬裕,，上門服務(wù)可以為她們節(jié)省不少見時(shí)間?！眲⒕暾f,，上門服務(wù)的費(fèi)用和健身房里私教費(fèi)用基本持平，考慮到安全方便因素,，她的客戶都是女性,。
劉娟還提到，隨著預(yù)約上門健身服務(wù)的客戶不斷增多,，她們也在不斷精進(jìn)技術(shù),，一邊提供更好的服務(wù)?！拔液屯陆?jīng)常外出上課學(xué)習(xí),，以應(yīng)對(duì)年輕人的健身需求?！?/p>
需行業(yè)規(guī)范才能長足發(fā)展
然而,，當(dāng)服務(wù)直接“敲開”家門，信任與風(fēng)險(xiǎn)的博弈也隨之而來,。記者走訪發(fā)現(xiàn),，不少消費(fèi)者在享受便利的同時(shí)，也遭遇過“踩雷”經(jīng)歷,。
“上門按摩遲到不說,，手法也不專業(yè)，按完更痛了,?！薄懊兰讕熞恢奔游也灰捻?xiàng)目，最后結(jié)賬貴了一倍,?！薄白屇吧诉M(jìn)家門，還是有點(diǎn)擔(dān)心安全問題的,?！薄浾咴谡{(diào)查中發(fā)現(xiàn),，由于行業(yè)尚處于發(fā)展初期，缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，服務(wù)質(zhì)量參差不齊,，部分消費(fèi)者遭遇了不愉快的體驗(yàn)，便利服務(wù)的同時(shí)也伴隨著安全風(fēng)險(xiǎn),。
從業(yè)者也面臨勞動(dòng)權(quán)益無法被保障的問題,，比如，一些消費(fèi)者提出無理要求,、惡意投訴等,，也有寵托師上門喂養(yǎng)被寵物抓傷等情況。
對(duì)此,，安徽中皖律師事務(wù)所律師劉亮建議,，消費(fèi)者要盡量通過專業(yè)、正規(guī),、信譽(yù)好的平臺(tái)購買上門服務(wù),，消費(fèi)者和服務(wù)人員事先明確約定雙方具體的權(quán)利、義務(wù),，就服務(wù)時(shí)間,、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、隱私保護(hù),、違約責(zé)任等內(nèi)容簽訂書面協(xié)議?？梢酝ㄟ^拍照,、錄像等方式對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督，一旦發(fā)生紛,，可作為維權(quán)證據(jù),。
此外，要加強(qiáng)對(duì)上門服務(wù)平臺(tái)的制度性監(jiān)管,?！澳壳埃P(guān)于'上門經(jīng)濟(jì)’的市場(chǎng)準(zhǔn)入,、經(jīng)營規(guī)范等方面的法律法規(guī)尚不健全,。”劉亮說,，相關(guān)行業(yè)主管部門應(yīng)出臺(tái)相關(guān)文件，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的用工程序,，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范保存服務(wù)證據(jù),、拓寬投訴建議渠道，為消費(fèi)者和上門服務(wù)人員維護(hù)自身合法權(quán)益提供維權(quán)途徑,。也要加強(qiáng)完善對(duì)行業(yè)服務(wù)人員的制度保障體系,，營造完備良好的就業(yè)環(huán)境，為就業(yè)者施展才能系上“安全帶”,。只有明確主管部門,、平臺(tái)、從業(yè)人員和消費(fèi)者各方的權(quán)利,、義務(wù),，“上門經(jīng)濟(jì)”才能真正成為市民生活的“貼心管家”。
