未成年人充值打賞“低齡化”“大額化”,，家長該怎么辦
解讀
一場直播打賞8萬元 最高案值310萬元
未成年人充值打賞“低齡化”“大額化”,，家長該怎么辦
案件數(shù)量近700件，單案最高標(biāo)的額為310萬元，平均標(biāo)的額8萬余元,，這是北京互聯(lián)網(wǎng)法院(以下簡稱“北互”)近三年來審結(jié)涉未成年人游戲充值和直播打賞案件的情況,。
在5月28日召開的“‘e’起護(hù)苗·守護(hù)成長”北京市未成年人網(wǎng)絡(luò)司法保護(hù)新聞發(fā)布會上,，北互院長姜穎介紹了上述情況,。
“此類案件呈現(xiàn)出消費主體低齡化、消費金額大額化等趨勢,?！苯f舉例說，一起案件中,，未成年人為抽取其心儀的游戲盲盒皮膚,，僅一晚就充值4萬余元；另一起案件中,，未成年人因輕信主播關(guān)于打賞可送禮物的宣傳,，一場直播就打賞了8萬元,。
她表示,，在這些案件的審判過程中，北互堅持最有利于未成年人原則,，以裁判樹規(guī)則,，督促平臺充分履行未成年人保護(hù)法定義務(wù)，累計為家庭挽回經(jīng)濟損失數(shù)百萬元。法院開辟了涉未成年人糾紛“綠色通道”,，通過“示范判決+調(diào)解”模式,，提升糾紛化解效率，最大限度降低家庭的維權(quán)成本,。通過發(fā)送司法建議,，推動網(wǎng)絡(luò)平臺完善身份驗證技術(shù)，敦促網(wǎng)絡(luò)平臺切實改進(jìn)未成年人的保護(hù)措施,。
結(jié)合北互發(fā)布的《關(guān)于促進(jìn)未成年人網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)家庭教育的指引》,，姜穎對于家長應(yīng)如何預(yù)防和應(yīng)對未成年人非理性消費，提出了幾點具有實操性的建議,。
在加強賬戶安全管理方面,，建議家長要妥善保管各類網(wǎng)絡(luò)賬號及支付密碼，定期核查賬戶流水,，一旦發(fā)現(xiàn)異常消費應(yīng)當(dāng)立即修改密碼,，及時聯(lián)系平臺；同時,，要充分運用“未成年人模式”,，設(shè)置消費限額，從技術(shù)上筑牢安全防線,。
對于建立家庭共治規(guī)則,，建議家長與孩子共同制定“家庭用網(wǎng)‘公約’”，明確每日的上網(wǎng)時長,、內(nèi)容訪問權(quán)限及設(shè)備使用的規(guī)則,，并通過設(shè)置獎懲機制，激勵孩子主動遵守約定,、合理規(guī)劃用網(wǎng)時間,，讓孩子在參與中學(xué)會自我管理。
圍繞消費觀念引導(dǎo),，建議通過開設(shè)兒童銀行賬戶,、發(fā)放定額零花錢，鼓勵孩子設(shè)置儲蓄目標(biāo),；通過增加孩子日常生活中的現(xiàn)金使用機會,，并鼓勵其參與家庭預(yù)算討論，幫助孩子更直觀理解金錢的價值,。
典型案例一：平臺提供內(nèi)容違背公序良俗應(yīng)退款
未成年人劉小某在父母不知情的情況下,，在某網(wǎng)絡(luò)科技公司運營的漫畫閱讀平臺進(jìn)行付費閱讀，累計閱讀漫畫書目100余篇,，充值支付1400余元,。涉案賬號閱讀過的漫畫書目中含有行政規(guī)章禁止的互聯(lián)網(wǎng)文化產(chǎn)品以及大量不健康內(nèi)容,。
為此，劉小某父母代為訴至法院,，主張該網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同無效,，并要求該網(wǎng)絡(luò)科技公司全額退還充值款項。
審理此案的法院認(rèn)為,，涉及未成年人這一特殊群體,，在判斷行為效力時，應(yīng)注重對行為是否違背公序良俗的審查,，并遵循最有利于未成年人的原則,。某網(wǎng)絡(luò)科技公司作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，向未成年人提供的漫畫內(nèi)容中,，既包括行政規(guī)章規(guī)定的互聯(lián)網(wǎng)文化單位不得提供的文化產(chǎn)品,，也包括大量刺激性、挑逗性語言,，裸露的畫面以及大量不健康的內(nèi)容,，且該網(wǎng)絡(luò)科技公司對此亦缺乏顯著有效的提示。
案涉漫畫內(nèi)容會對未成年人的身心健康造成損害,，對未成年人價值觀養(yǎng)成產(chǎn)生錯誤引導(dǎo),，誘發(fā)未成年人對漫畫內(nèi)容進(jìn)行模仿，對未成年人本人,、所在家庭和關(guān)聯(lián)群體產(chǎn)生不良影響,，與強化未成年人保護(hù)的社會共識明顯相悖。法院據(jù)此認(rèn)為,，涉案合同內(nèi)容違背公序良俗應(yīng)屬無效,，最終判決某網(wǎng)絡(luò)科技公司向劉小某全額返還充值款項。
北京市高級人民法院在發(fā)布這一典型案例時指出,，強化對未成年人的保護(hù),，讓未成年人健康成長，是社會共同追求的價值與目標(biāo),。本案以網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)品內(nèi)容不健康違背公序良俗為由,，認(rèn)定網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同無效，一方面強調(diào)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者應(yīng)依法完善服務(wù)內(nèi)容,，對于司法實踐中如何確定“可能影響未成年人身心健康”的信息及認(rèn)定相關(guān)合同效力有著重要參考意義,。
典型案例二：游戲平臺未成年人實名認(rèn)證機制落實不到位需擔(dān)責(zé)
未成年人張小某使用其母親的手機在某游戲公司開發(fā)的游戲平臺中下載游戲并充值10萬余元。該游戲公司在識別玩家為未成年人后,，未對未成年人的身份信息進(jìn)行鎖定,，同時在進(jìn)入游戲界面、未提示驗證家長監(jiān)護(hù)的情況下,，提示未成年人玩家可以通過“編輯身份信息”的方式修改實名認(rèn)證信息,，從而消除未成年人的身份信息,。
為此,，張小某父母代為訴至法院,，主張該網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同無效，并要求該游戲公司全額退還涉案游戲充值費用,。
審理此案的法院認(rèn)為,，從涉案游戲內(nèi)容、充值打賞時間段,、操作行為特征等事實可以認(rèn)定張小某實施了充值行為,。張小某作為限制民事行為能力人，其大額充值行為與其年齡,、智力不相適應(yīng),，其監(jiān)護(hù)人未予追認(rèn)，故案涉網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同無效,。
此外,，某游戲平臺作為游戲聚合運營主體采取了實名認(rèn)證機制，并統(tǒng)一代替了平臺內(nèi)游戲的實名認(rèn)證機制,，因此負(fù)有落實未成年人用戶實名注冊,、登錄的義務(wù)，但是根據(jù)查明事實可以認(rèn)定其并未嚴(yán)格落實未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)嵜?，存在較大過錯,。據(jù)此，法院判令案涉網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同無效,，某游戲公司退還部分充值款,。
北京市高級人民法院在發(fā)布該典型案例時指出，未成年人大額游戲充值問題持續(xù)引發(fā)社會關(guān)注,，同時也暴露出家庭監(jiān)管的缺失以及網(wǎng)絡(luò)平臺在賬號管理審核機制,、未成年人權(quán)益保護(hù)方面的不足。本案明確了網(wǎng)絡(luò)游戲運營主體因未嚴(yán)格落實未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)嵜浦率刮闯赡耆顺渲档?，?yīng)負(fù)主要過錯責(zé)任,，有力督促了網(wǎng)絡(luò)游戲運營主體增強未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)意識，充分履行未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)法定義務(wù),。
針對當(dāng)前很多未成年人通過冒用家長身份等方式規(guī)避未成年人實名認(rèn)證機制,，進(jìn)而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)沉迷、大額游戲充值等問題,，法院提示家長要切實履行監(jiān)護(hù)責(zé)任,，加強對未成年人用網(wǎng)活動的關(guān)注，主動使用上網(wǎng)保護(hù)軟件,、未成年人模式等,，妥善保管各類網(wǎng)絡(luò)平臺,、支付手段的賬號密碼，切實防范未成年人網(wǎng)絡(luò)沉迷,，有效杜絕大額游戲充值等沖動性消費,。
中青報·中青網(wǎng)記者 劉言 來源：中國青年報
2025年06月11日 08版
