中國旅游研究院：重慶,、哈爾濱等獲評(píng)“2024年游客滿意十佳城市”
從中國旅游研究院獲悉,，4月20日-22日，2025中國旅游科學(xué)年會(huì)在京成功召開,?；顒?dòng)聚焦“‘十五五’時(shí)期旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略”,，中國旅游研究院數(shù)據(jù)分析所助理研究員張佳儀代表游客滿意度課題組發(fā)布了《2024年全國游客滿意度調(diào)查報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》）的主要觀點(diǎn)，以及“2024年游客滿意十佳城市”,。
據(jù)介紹,，依托國家社科基金重大項(xiàng)目研究成果,，中國旅游研究院（文化和旅游部數(shù)據(jù)中心）基于“期望——滿意”理論構(gòu)建涵蓋現(xiàn)場調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論,、投訴質(zhì)監(jiān)三大維度的評(píng)價(jià)體系,，自2009年起連續(xù)16年開展面向全國60個(gè)主要城市和境外27個(gè)熱門出境目的地的游客滿意度研究與監(jiān)測。
根據(jù)《報(bào)告》,，2024年,，面對(duì)更大游客規(guī)模、更多個(gè)性化需求,、更高出游頻率,、更遠(yuǎn)出游距離的市場形勢，全國游客滿意度綜合指數(shù)達(dá)到80.91分,，同比增長1.08%,，保持了自2023年第二季度以來連續(xù)7個(gè)季度的上揚(yáng)趨勢。國內(nèi)游客滿意度穩(wěn)居高位,，入境游客滿意度大幅提升,。城市間游客滿意度差距持續(xù)收窄，城市旅游服務(wù)質(zhì)量共同提升的趨勢更加突出,。城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平與國內(nèi)游客滿意度呈現(xiàn)正相關(guān),。經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平較高的大型城市，游客滿意度一直穩(wěn)居樣本城市前列,。
《報(bào)告》認(rèn)為,，未來，游客滿意度提升仍面臨挑戰(zhàn),。從團(tuán)隊(duì)為主的旅游接待體系轉(zhuǎn)向面對(duì)散客的目的地建設(shè)任重道遠(yuǎn),。隨著旅游目的地下沉，更多基礎(chǔ)設(shè)施和公共文化服務(wù)需要向中心城鎮(zhèn)和農(nóng)村傾斜,，向社區(qū)下沉,。游客旅游經(jīng)驗(yàn)的增長、消費(fèi)理念的成熟,、旅游供給的升級(jí),、營銷推廣的信息引導(dǎo)持續(xù)推高了游客期望值，只有旅游產(chǎn)品與服務(wù)的升級(jí)優(yōu)化跑贏需求演進(jìn),，才能實(shí)現(xiàn)持續(xù)的游客滿意,。需求的持續(xù)細(xì)分，需要更多細(xì)分專業(yè)的供給,。政企協(xié)同領(lǐng)域,，未來目的地創(chuàng)新不能再單靠政府或市場力量，而是需要協(xié)同培育創(chuàng)新生態(tài),。
經(jīng)綜合測算,，課題組發(fā)布了“2024年游客滿意十佳城市”：重慶,、哈爾濱、杭州,、洛陽,、蘇州、成都,、?？凇⑶鄭u,、上海,、秦皇島，各城市旅游主管部門代表分享了城市經(jīng)驗(yàn),。
重慶市文化和旅游發(fā)展委員會(huì)二級(jí)巡視員方來珊分享了重慶市在強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì),、旅游產(chǎn)品升級(jí)、嚴(yán)格市場監(jiān)管,、優(yōu)化投訴受理,、完善旅游服務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)做法。寵客服務(wù)持續(xù)升級(jí),，旅游購物包車,、長江三峽游輪旅游市場秩序等整治有力。
哈爾濱市文化廣電和旅游局黨組成員,、副局長黃大偉介紹了哈爾濱市打造冰雪藝術(shù)之都的創(chuàng)新舉措,，分享了政府引領(lǐng)與市民參與共同推動(dòng)的愛心溫暖服務(wù)。全民熱情塑造了充滿關(guān)懷的城市形象,，高效的旅游指揮調(diào)度促進(jìn)了旅游熱度與滿意度齊升,。
杭州市文化廣電旅游局黨組成員、副局長錢潮力總結(jié)了2024年的杭州旅游服務(wù)新亮點(diǎn),。城市會(huì)員卡“杭州文旅66潮玩卡”讓游客成為杭州暫時(shí)的居民,，“輕松游”行李寄存為游客減負(fù)，智能體“杭小憶”實(shí)現(xiàn)“碰一下+AI”智能旅游服務(wù),。
洛陽市文化廣電和旅游局黨組書記、局長李振刊分享了洛陽依托傳統(tǒng)文化探索“顛覆性創(chuàng)意,、沉浸式體驗(yàn),、年輕化消費(fèi)、移動(dòng)端傳播”的發(fā)展思路,，全城劇本殺,、漢服融城讓游客“一步入戲”，年輕化特色街區(qū)帶動(dòng)活力,，古都煥新成效顯著,。
蘇州市文化廣電和旅游局黨組成員,、副局長鐘蕓菲從“雙面繡”特質(zhì)、“特色化”產(chǎn)品,、“人情味”服務(wù)和“精細(xì)化”管理展現(xiàn)了蘇州的城市旅游服務(wù)品質(zhì),。旅游線下購物30日無理由退貨、非熱門景區(qū)取消實(shí)名預(yù)約等首創(chuàng)做法提升游客體驗(yàn),。
成都市文化廣電旅游局黨組成員,、副局長郭驥總結(jié)了成都在增強(qiáng)市場監(jiān)管效能、深化重點(diǎn)領(lǐng)域治理和用心提升旅游服務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)做法,，通過加大行業(yè)監(jiān)管與市場執(zhí)法力度改進(jìn)服務(wù)治理,，讓國內(nèi)外游客感受到“巴適得板”的蜀中待客之道。
?？谑新糜魏臀幕瘡V電體育局黨組成員,、副局長孫海吉介紹了海口“綜合查一次”協(xié)同執(zhí)法體系的游客保障和柔性監(jiān)管,，演出活動(dòng)為游客提供的“從接機(jī)到散場”全方位服務(wù),，以及“旅游+”產(chǎn)品創(chuàng)新帶來的體驗(yàn)升級(jí)。
青島市文化和旅游局黨組成員,、副局長郭爽分享了青島在旅游品質(zhì)提升三年攻堅(jiān)行動(dòng)中的典型舉措,，39個(gè)部門聯(lián)動(dòng)關(guān)鍵點(diǎn)“靶向”施治、餐飲市場監(jiān)管放心碼,、“最美青導(dǎo)”導(dǎo)游服務(wù)品牌等提升“山海灣城”滿意度,。
上海市文化和旅游局宣傳推廣處處長楊靖介紹了上海在著力完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)、緊抓旅游人才建設(shè),、持續(xù)創(chuàng)新旅游產(chǎn)品和業(yè)態(tài),、嚴(yán)格規(guī)范市場秩序四個(gè)方面的工作，打造更具魅力,、更有溫度的世界著名旅游城市,。
秦皇島市旅游和文化廣電局黨組成員、市文化市場綜合行政執(zhí)法局局長陶世為分享了秦皇島在旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、精細(xì)化,、人性化、融合化方面的舉措,，阿那亞融入文化體驗(yàn)的住宿服務(wù),、融合山海文化的“長城修繕體驗(yàn)游”等產(chǎn)品服務(wù)讓游客從“到此一游”升華為“心靈共鳴”。
