激發(fā)“放心消費”的共贏效應(yīng)
近日,，省消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議辦公室,、省市場監(jiān)督管理局聯(lián)合公布2024年度安徽省放心消費“二十佳”單位、優(yōu)秀單位及優(yōu)秀街區(qū)認定名單，全市共有16家放心消費單位入選,。
(《安慶晚報》4月9日)
“放心消費”四個字,，看似簡單,，實則關(guān)乎每一位消費者的切身體驗,，也關(guān)乎一座城市的商業(yè)溫度與營商環(huán)境。如今,，越來越多的企業(yè)和街區(qū)主動參與放心消費創(chuàng)建行動,，不但在認定名單上嶄露頭角，也在實際服務(wù)中贏得消費者的信賴,?？梢哉f，放心消費不僅是一項民生工程,，更是一個激發(fā)市場活力,、推動高質(zhì)量發(fā)展的共贏抓手。
要激發(fā)“放心消費”的最大效能,，首先要讓消費者真正“敢消費”,。當前市場不乏優(yōu)質(zhì)商品與服務(wù)，但消費者仍會因“退換難”“投訴難”“維權(quán)難”等現(xiàn)實顧慮而裹足不前。解決這個問題,，需要一整套覆蓋交易前,、交易中、交易后的保障體系,。比如,，推動線下無理由退貨制度常態(tài)化，讓“說退就退”成為消費者心中的定心丸;發(fā)展ODR(在線消費糾紛解決)機制,，讓投訴不必大動干戈就能快速閉環(huán)解決,。這些看得見、摸得著的制度安排,，是構(gòu)筑放心消費“防火墻”的基礎(chǔ)工程,。
放心消費不能停留在政府推動，更需要商家積極參與,。一個可持續(xù)的消費生態(tài),，必須是商家主動參與、消費者積極互動,、監(jiān)管部門引導(dǎo)有力的良性循環(huán),。在這方面，典型示范單位的帶動作用不可忽視,。一家企業(yè)若在消費者心中立下“口碑招牌”,，不但自己獲利,，也會帶動周邊業(yè)態(tài)提質(zhì)升級,，形成“一個商家放心，帶動一條街放心”的放大效應(yīng),。讓更多商家意識到,，“放心”不僅是責(zé)任，更是紅利,，這才是真正的市場教育,。
還要看到，放心消費是一個動態(tài)目標,，不是一勞永逸的“榮譽標簽”,。消費習(xí)慣在變，技術(shù)手段在變,，服務(wù)場景在變,，消費者對“放心”的理解也在不斷提高。這就要求我們不斷刷新服務(wù)標準,，升級評價機制,，引導(dǎo)企業(yè)從基礎(chǔ)保障走向品質(zhì)提升。從明碼標價、誠信經(jīng)營,，到體驗優(yōu)化,、情緒價值挖掘，放心消費的“進階之路”,，本質(zhì)上也是城市商業(yè)文明向更高層次發(fā)展的路徑,。
“讓消費者放心”，是對市場規(guī)則的遵守,，更是對社會信任的維護,。從這個意義上說，放心消費不是一方的責(zé)任,，而是多方的合力,。政府要引領(lǐng)，企業(yè)要擔當,，消費者也要理性有序,，共同把“放心”這個關(guān)鍵詞落到實處、做出實效,。
最終目標,，是讓每一筆交易都安心、每一次維權(quán)都順暢,、每一處消費空間都值得信賴,。當“放心”成為一種消費習(xí)慣，也就意味著,，這座城市真正擁有了健康的市場體質(zhì)與溫暖的服務(wù)精神,。
