家政服務(wù)業(yè)“提質(zhì)擴(kuò)容”進(jìn)行時(shí)
——安慶家政服務(wù)行業(yè)調(diào)查
母嬰護(hù)理、照護(hù)老人、家居保潔……近年來(lái),，隨著市民生活水平的不斷提高，家政服務(wù)市場(chǎng)需求日益增長(zhǎng),，行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大。有數(shù)據(jù)顯示,，2023年我國(guó)家政服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)超過(guò)1萬(wàn)億元。
記者在近日的走訪中發(fā)現(xiàn),，與人們不斷升級(jí)的新需求相比,，安慶市家政服務(wù)業(yè)存在發(fā)展不平衡不充分的問題，擁有較高專業(yè)素質(zhì),、較強(qiáng)服務(wù)技能的家政服務(wù)人員數(shù)量總體偏少,。
《安慶市民生工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于2024年實(shí)施50項(xiàng)民生實(shí)事的通知》中提出，深入實(shí)施“放心家政”行動(dòng),，今年培訓(xùn)家政服務(wù)人員17100人次,，新增家政服務(wù)人員6800人。
7月17日，太湖縣一家月子中心培訓(xùn)基地,，職業(yè)培訓(xùn)師正在給育嬰員進(jìn)行崗前培訓(xùn),。 全媒體記者 黃有安 攝
照顧“一老一小”，專業(yè)化家政服務(wù)受青睞
“新生兒洗澡水溫要控制在40度左右,，要注意護(hù)好寶寶的脖子,，頭發(fā)洗后要馬上擦干，避免著涼,?！?月19日，記者初次見到“金牌月嫂”金芳琳時(shí),，她正在客戶家中照顧剛出生13天的嬰兒,。金芳琳動(dòng)作麻利，她很快就給嬰兒換洗好,，隨即拿出撫觸油,，準(zhǔn)備給嬰兒做撫觸按摩。
金芳琳現(xiàn)年52歲,，迎江區(qū)長(zhǎng)風(fēng)鄉(xiāng)人,。2011年，她在親戚介紹下開始接觸家政行業(yè),，學(xué)營(yíng)養(yǎng)配餐,、產(chǎn)后修復(fù)，練普通話,、護(hù)理手法,，補(bǔ)早教、催乳課程,。2015年,，她開始正式闖蕩家政市場(chǎng)，如今已成為深受客戶青睞的“金牌月嫂”,。
“金阿姨非常專業(yè)!她給寶寶做排氣操,、做視聽訓(xùn)練，教我母乳喂養(yǎng)的正確方法,，緩解了我這個(gè)新手媽媽的很多焦慮,。”“謝謝金阿姨用心照顧我的飲食起居,，還陪我聊天舒緩焦慮,。”……客戶回訪冊(cè)上,，金芳琳一直保持“零差評(píng)”,，這背后離不開她一直保持學(xué)習(xí)的習(xí)慣,。
近年來(lái)，安慶市大力開展“放心家政進(jìn)社區(qū)”活動(dòng),，在全市打造家政進(jìn)社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)280個(gè),，為居民提供家政咨詢、求職登記,、培訓(xùn)指導(dǎo),、免費(fèi)體驗(yàn)等公益服務(wù)。2023年以來(lái),，全市開展家政志愿服務(wù)活動(dòng)321場(chǎng),，服務(wù)10011人次。市有關(guān)部門以“放心家政”直通車,、“放心家政”巡回培訓(xùn)班的形式將培訓(xùn)送到老百姓的家門口,，讓有進(jìn)入家政行業(yè)意愿的群眾掌握1-2項(xiàng)家政技能。
金芳琳除了參加市有關(guān)部門開展的家政服務(wù)技能培訓(xùn),，平時(shí)只要有時(shí)間,，她還主動(dòng)學(xué)習(xí)最新的育兒知識(shí)。2020年,，她曾自費(fèi)前往北京一家婦產(chǎn)醫(yī)院學(xué)習(xí)母嬰護(hù)理,。“最近我還迷上了心理學(xué),，在線上學(xué)習(xí)如何緩解產(chǎn)婦的產(chǎn)后抑郁情緒,。”金芳琳拿出手機(jī)向記者介紹她正在學(xué)習(xí)的課程,。
家政服務(wù)雖然看似容易上手,，但服務(wù)要求卻不低?！艾F(xiàn)在年輕人大多數(shù)很認(rèn)可月嫂,，認(rèn)為月嫂更專業(yè)、更省心,，但隨之而來(lái)的是專業(yè)護(hù)理要求也在提高,。和我一樣，很多‘金牌月嫂’的訂單已經(jīng)排到明年了,，但也有不少新入行的月嫂因?yàn)轫敳蛔毫?，沒干多長(zhǎng)時(shí)間就離開這個(gè)行業(yè)了?！苯鸱剂赵谠律┬袠I(yè)深耕多年，其感觸頗深,。
照護(hù)老人同樣需要細(xì)心和耐心,。51歲的祝寶香是宿松縣孚玉鎮(zhèn)人，從事家政行業(yè)已有6年時(shí)間。7月16日,，記者前往宿松縣城跟隨祝寶香體驗(yàn)她的工作日常,。當(dāng)天上午，祝寶香穿上工作服,，騎車前往家住新城花園小區(qū)的高水保老人家,。“老人80多歲,，生活基本都能自理,，我主要幫他做做家務(wù)?！?/p>
上門后,，祝寶香首先把屋里的桌椅柜子擦得一塵不染，老人日常吃藥的注意事項(xiàng),，她也牢記在心,，并在一旁不斷提醒?！傲硗?，照顧好老人的情緒也很重要。俗話說(shuō)‘老小孩’,，年紀(jì)大的老人更是像小孩一樣,。”祝寶香告訴記者,。
具有比較優(yōu)勢(shì)的收入是對(duì)家政行業(yè)從業(yè)者的最好回饋,。“以月嫂為例,，2024年在崗阿姨最高工資近20000元,，平均工資9000元左右，相比2021年的平均工資增長(zhǎng)近30%,?！卑矐c市家政協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王春介紹道。
記者在采訪中發(fā)現(xiàn),，和金芳琳,、祝寶香一樣，當(dāng)前我市家政從業(yè)者以農(nóng)村女性為主,，她們普遍學(xué)歷不高,。但這些家政從業(yè)者多數(shù)性格開朗，心思細(xì)膩,，其中的“金牌家政員”更是樂于學(xué)習(xí),，贏得客戶好口碑,，并帶來(lái)了更多的轉(zhuǎn)介紹客源，從而能在家政行業(yè)深耕多年,。
人員流動(dòng)性大,，年齡結(jié)構(gòu)偏大是困境
“家政服務(wù)行業(yè)流動(dòng)性強(qiáng)，從業(yè)人員流失量大,?！薄爱?dāng)前我市家政從業(yè)者呈現(xiàn)老齡化特點(diǎn)，行業(yè)要想健康發(fā)展,，需要吸引更多年輕人加入,。”這是我市一些家政服務(wù)機(jī)構(gòu)人士的共識(shí),，也是目前該行業(yè)面臨的困境之一,。
“月嫂這一行大多數(shù)是年齡在35-55歲的阿姨，因需住家照顧小月齡寶寶,，熬夜是常態(tài),，所以有的阿姨因?yàn)樯眢w原因選擇了離開?！蔽挥谔h城的蓓愛月子中心總經(jīng)理李丹介紹,，該公司近3年訂單咨詢量近1000單，實(shí)際接單成功的近600單,，不少訂單都是因?yàn)檎也坏胶线m的阿姨丟掉的,。
“一些家政從業(yè)人員的薪資水平已經(jīng)遠(yuǎn)超應(yīng)屆畢業(yè)生的薪資水平，他們也相對(duì)付出了很大強(qiáng)度的勞動(dòng),?！彼匏煽h安逸佳家政服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人王小燕以自己的家政公司舉例，該公司今年招聘了6名實(shí)習(xí)生,，都是剛剛大學(xué)畢業(yè),，甚至研究生畢業(yè)，主要從事文職工作,，工資為每天100元,。而月嫂第一個(gè)月的實(shí)習(xí)工資近4000元，經(jīng)過(guò)3至6個(gè)月工作,，月嫂的工資可以實(shí)現(xiàn)成倍增長(zhǎng),，達(dá)到每月8000元至1萬(wàn)元?！氨M管如此,，由于社會(huì)認(rèn)同感低，年輕人對(duì)家政行業(yè)還是存在一定認(rèn)知誤區(qū),，從業(yè)意愿較低,?！蓖跣⊙啾硎尽?/p>
“90后”的徐素娟,，是王小燕公司里為數(shù)不多的家政服務(wù)員之一。徐素娟大專畢業(yè)后,，通過(guò)宿松縣婦聯(lián)線上招聘會(huì)了解到家政服務(wù)行業(yè),。“剛開始主要是做居家服務(wù),，照顧老人簡(jiǎn)單的日常生活,，現(xiàn)在隨著大家健康意識(shí)和消費(fèi)理念逐步升級(jí)，家政服務(wù)在朝著精細(xì)化,、專業(yè)化,、科學(xué)化的方向發(fā)展?！毙焖鼐暾f(shuō),，如今社會(huì)對(duì)家政從業(yè)人員的素質(zhì)和技能提出了更高要求。為了提升技能,，她通過(guò)不斷地參加培訓(xùn),、學(xué)習(xí)，取得了高級(jí)養(yǎng)老護(hù)理員證,、高級(jí)老年人能力評(píng)估證,、初級(jí)社工證，今年準(zhǔn)備再考老年人康復(fù)護(hù)理證,。
和徐素娟一樣,，今年21歲的陳穎是蓓愛月子中心年輕的月嫂之一，她是土生土長(zhǎng)的太湖縣北中鎮(zhèn)人,，畢業(yè)于淮北某大學(xué)護(hù)理專業(yè),。畢業(yè)后，陳穎聽說(shuō)老家現(xiàn)在從事月嫂一行十分吃香,，待遇不錯(cuò),，于是就選擇了進(jìn)入家政行業(yè)?！拔椰F(xiàn)在還在實(shí)習(xí)培訓(xùn)期,，主要是跟著老師學(xué)習(xí)怎么護(hù)理嬰兒，包括擦洗,、喂養(yǎng),、哄睡等專業(yè)知識(shí)?！标惙f坦言,，對(duì)于剛剛大學(xué)畢業(yè)的她來(lái)說(shuō),，當(dāng)月嫂最大的挑戰(zhàn)在于自己還處于未婚未孕狀態(tài)，如何照料嬰兒還需要一點(diǎn)一滴地學(xué)習(xí)積累,。
“提質(zhì)擴(kuò)容”,，讓家政服務(wù)更貼心、更舒心,、更放心
如何通過(guò)各種措施留住家政服務(wù)員?如何通過(guò)各種渠道招聘新從業(yè)者?記者在采訪中了解到,，我市有關(guān)部門及家政服務(wù)機(jī)構(gòu)一直在為之努力。
“我們除了采用網(wǎng)絡(luò)招聘,、家政服務(wù)員推薦介紹等方式,，每年還通過(guò)當(dāng)?shù)貗D聯(lián)組織的一系列招工舉措來(lái)不斷補(bǔ)充新人?！崩畹そ榻B,，這些舉措取得了不錯(cuò)的成效，近幾年,，公司在崗人員數(shù)量逐年上升,。
據(jù)了解，今年省,、市民生辦出臺(tái)相關(guān)文件,，明確“放心家政”為2024年實(shí)施50項(xiàng)民生實(shí)事內(nèi)容之一。我市緊盯家政服務(wù)業(yè)“提質(zhì)”“擴(kuò)容”兩大目標(biāo),，突出人員素質(zhì)提升,、龍頭企業(yè)引育、誠(chéng)信體系完善,、服務(wù)模式創(chuàng)新四項(xiàng)重點(diǎn),，努力讓家政服務(wù)更貼心、更舒心,、更放心,。
“放心家政”行動(dòng)自2022年實(shí)施以來(lái)，市婦聯(lián)依托“皖事通”打造“放心家政”平臺(tái),，為家政企業(yè)和家政服務(wù)員建立信用檔案,，持續(xù)推行“一人一碼(牌)”工作，做到家政服務(wù)“上門亮碼—客戶掃碼—服務(wù)評(píng)價(jià)”全流程閉環(huán)管理,，為行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)奠定基礎(chǔ),。目前，全市在商務(wù)部信用信息平臺(tái)系統(tǒng)錄入家政從業(yè)人員22294人,。
此外,，我市通過(guò)統(tǒng)一行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定了五個(gè)單項(xiàng)“宜家親”巾幗家政服務(wù)品牌標(biāo)準(zhǔn)、“宜家親”巾幗家政示范企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和“宜家親”巾幗家政從業(yè)人員評(píng)選標(biāo)準(zhǔn),，并評(píng)選出“宜家親”巾幗家政LOGO,，形成有統(tǒng)一品牌標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一著裝,、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范的鮮明品牌形象,。我市積極組織開展省級(jí)優(yōu)秀家政服務(wù)企業(yè)和服務(wù)人員遴選工作,，2家家政企業(yè)和21名家政從業(yè)人員獲省級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng),，并評(píng)選表彰市級(jí)“放心家政”行動(dòng)先進(jìn)單位、優(yōu)秀家政服務(wù)企業(yè)各13家,。我市還鼓勵(lì)各地根據(jù)自身特色采取創(chuàng)新舉措，如桐城市舉辦“放心家政”育嬰員技能競(jìng)賽,、宿松縣建設(shè)了“放心家政一條街”等,，進(jìn)一步提升家政行業(yè)凝聚力。
2024年,，安慶市培訓(xùn)家政從業(yè)人員目標(biāo)任務(wù)為17100人次,，截至6月底已完成20266人次;新增家政服務(wù)人員目標(biāo)任務(wù)為6800人，截至6月底已完成7412人,。
“近年來(lái),，這些舉措在一定程度上緩解了家政服務(wù)行業(yè)用工難題。接下來(lái),，要深入推進(jìn)‘放心家政’行動(dòng),，堅(jiān)持以人為本，從婦女群眾需求出發(fā),，培育更專業(yè)的人才,，提供更周到的服務(wù)，不斷推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)的‘提質(zhì)’‘?dāng)U容’,。同時(shí),，采取有力措施，加大宣傳力度,，進(jìn)一步提升群眾知曉率,、滿意度。我們將充分發(fā)揮婦聯(lián)優(yōu)勢(shì),，積極整合社會(huì)資源,，持續(xù)推進(jìn)皖事通‘放心家政’專區(qū)建設(shè)，讓群眾找家政更方便,、更省心,。”安慶市婦聯(lián)副主席許先梅表示,。
